利索能及
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专利号: 2015105281542
申请人: 平安科技(深圳)有限公司
专利类型:发明专利
专利状态:已下证
更新日期:2026-06-16
缴费截止日期: 暂无
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摘要:

权利要求书:

1.一种多通讯模块故障控制方法,其特征在于,该多通讯模块故障控制方法包括:侦测安装在一电子设备中的多种通讯模块的通讯事件,以侦测是否有其中一种通讯模块发生了通讯事件;

当有其中一种通讯模块发生了通讯事件时,分析并保存该通讯事件的通讯内容以及通讯对象标识;

侦测并判断发生所述通讯事件的通讯模块是否发生了故障;

当发生所述通讯事件的通讯模块发生了故障时,根据预存的通讯对象标识之间的映射关系表,确定所述通讯事件的通讯对象标识对应的其他通讯对象标识;

统计所述其他通讯对象标识基于对应的其他通讯模块发生通讯事件的所有历史次数或者最近预设时间段内发生通讯事件的历史次数;

按照所述历史次数的大小顺序,对所述其他通讯对象标识对应的其他通讯模块进行排序;及根据上述排序,跳转并使用对应历史次数最大的其他通讯模块进行通讯。

2.如权利要求1所述的多通讯模块故障控制方法,其特征在于,所述多通讯模块故障控制方法还包括:将发生故障的通讯模块的通讯内容共享给跳转的通讯模块。

3.如权利要求1所述的多通讯模块故障控制方法,其特征在于,所述多种通讯模块包括电话通讯模块、微信模块、短信模块、邮件模块以及网页IM模块;通讯事件包括打电话事件、发微信事件、发短信息事件、发邮件事件以及发即时网页消息事件;不同的通讯模块对应不同的通讯对象标识。

4.如权利要求1所述的多通讯模块故障控制方法,其特征在于,所述通讯内容包括电话语音数据、微信内容数据、短信内容数据、邮件内容数据以及网页内容数据,所述通讯内容的数据类型包括文字、图片、图文、语音以及视频。

5.如权利要求1所述的多通讯模块故障控制方法,其特征在于,所述通讯对象标识包括电话号码、微信号、邮件地址、QQ号码以及旺旺号,以及所述通讯对象包括客户及客服。

6.一种适用于权利要求1至5任一项所述多通讯模块故障控制方法的服务器,其特征在于,该服务器安装有多种通讯模块、存储设备以及处理器,其中:所述存储单元,用于存储一个通讯对象标识之间的映射关系表,还存储有一个多通讯模块故障控制系统;

所述处理器,用于调用并执行所述多通讯模块故障控制系统,以执行如下步骤:侦测所安装的多个通讯模块的通讯事件,以侦测是否有其中一种通讯模块发生了通讯事件;

当有其中一种通讯模块发生了通讯事件时,分析并保存该通讯事件的通讯内容以及通讯对象标识;

侦测并判断发生所述通讯事件的通讯模块是否发生了故障;

当发生所述通讯事件的通讯模块发生了故障时,根据预存的通讯对象标识之间的映射关系表,确定所述通讯事件的通讯对象标识对应的其他通讯对象标识;

统计所述其他通讯对象标识基于对应的其他通讯模块发生通讯事件的所有历史次数或者最近预设时间段内,发生通讯事件的历史次数;

按照所述历史次数的大小顺序,对所述其他通讯对象标识对应的其他通讯模块进行排序;及根据上述排序,跳转并对应使用历史次数最大的其他通讯模块进行通讯。

7.如权利要求6所述的服务器,其特征在于,所述处理器调用并执行所述多通讯模块故障控制系统,还执行如下步骤:将发生故障的通讯模块的通讯内容共享给跳转的通讯模块。

8.如权利要求6所述的服务器,其特征在于,所述多个通讯模块包括电话通讯模块、微信模块、短信模块、邮件模块以及网页IM模块;通讯事件包括打电话事件、发微信事件、发短信息事件、发邮件事件以及发即时网页消息事件;不同的通讯模块对应不同的通讯对象标识。

9.如权利要求6所述的服务器,其特征在于,所述通讯内容包括电话语音数据、微信内容数据、短信内容数据、邮件内容数据以及网页内容数据,所述通讯内容的数据类型包括文字、图片、图文、语音以及视频。

10.如权利要求6所述的服务器,其特征在于,所述通讯对象标识包括电话号码、微信号、邮件地址、QQ号码以及旺旺号,以及所述通讯对象包括客户及客服。