1.一种客户满意度回访方法，其特征在于，包括如下步骤：

在坐席与客户通话完毕后，检测电话NPS打分功能是否开启，若电话NPS打分功能未开启则检测短信NPS打分功能是否开启；

当电话NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的电话NPS打分的条件，当本次通话满足所有的电话NPS打分的条件时，调用外部电话平台自动向客户发起NPS打分，否则检测短信NPS打分功能是否开启；

在短信NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的短信NPS打分的条件，并在本次通话满足所有的短信NPS打分条件时，调用外部短信平台自动向客户发起NPS打分；所述电话NPS打分条件按优先级顺序依次包括第一预设间隔时间、客户类型和电话NPS打分触发的概率，所述短信NPS打分条件按优先级顺序依次包括第二预设间隔时间、客户类型和短信NPS打分触发的概率；

判断是否命中电话或短信NPS打分触发的概率的方法具体为：

由JAVA根据获取的电话或短信NPS打分触发的概率生成随机数，所述随机数包括命中和不命中，若生成的随机数为命中，则判断命中电话或短信NPS打分触发的概率，若生成的随机数为不命中，则判断未命中电话或短信NPS打分触发的概率；

所述当电话NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的电话NPS打分的条件，当本次通话满足所有的电话NPS打分的条件时，调用电话平台向客户发起NPS打分，否则检测短信NPS打分功能是否开启的步骤包括：判断在第一预设间隔时间内是否对本次通话的客户发起过电话NPS打分，如果没有，则检测该客户的类型，否则判断短信NPS打分功能是否开启；

判断该客户的类型是否为特定客户类型，如果是，则获取本次电话NPS打分触发的概率，否则判断短信NPS打分功能是否开启；

判断是否命中本次电话NPS打分触发的概率，如果是，则调用电话平台向客户发起NPS打分，否则判断短信NPS打分功能是否开启；

所述在短信NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的短信NPS打分的条件，并在本次通话满足所有的短信NPS打分条件时，调用短信平台向客户发起NPS打分的步骤包括：判断在第二预设间隔时间内是否对本次通话的客户发起过短信NPS打分，如果没有，则检测该客户的类型，否则对此次通话不进行NPS打分；

判断该客户的类型是否为特定客户类型，如果是，则获取本次短信NPS打分触发的概率，否则对此次通话不进行NPS打分；

判断是否命中本次短信NPS打分触发的概率，如果是，则调用短信平台向客户发起NPS打分，否则对此次通话不进行NPS打分。

2.根据权利要求1所述的客户满意度回访方法，其特征在于，所述第一预设间隔时间为一周。

3.根据权利要求1所述的客户满意度回访方法，其特征在于，所述第二预设间隔时间为一周。

4.根据权利要求1-3任意一项所述的客户满意度回访方法，其特征在于，所述客户满意度回访方法还包括：接收电话平台或短信平台反馈的客户的打分结果并保存。

5.一种客户满意度回访设备，其特征在于，包括：处理器、存储器和通信总线；

所述存储器上存储有可被所述处理器执行的计算机可读程序；

所述通信总线实现处理器和存储器之间的连接通信；

所述处理器执行所述计算机可读程序时实现如权利要求1-4任意一项所述的客户满意度回访方法中的步骤。

6.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如权利要求1-4任意一项所述的客户满意度回访方法中的步骤。