1.一种电子商务供应链商品智能溯源管理方法,其特征在于,包括:建立供应商商品供应平台,在供应商商品供应平台建立身份验证协议,所述身份验证协议用于对客户进行权限认证,供应商商品供应平台展示标准化产品单元和库存单位;建立电子商务商品展销平台,在电子商务商品展销平台中提供展示界面,客户通过展示界面查看商品基础资料信息,所述商品基础资料信息包括标准化在售产品单元和在售库存单位;建立电商商品订单计划平台;将供应商商品供应平台与电子商务商品展销平台建立数据映射;当供应商在供应商商品供应平台进行商品库存或商品展示信息变更时,在电子商务商品展销平台中同步更新信息;客户向电商商品订单计划平台反馈已购商品问题,所述已购商品问题包括问题描述和问题商品实际图片;电商公司通过电商商品订单计划平台转发已购商品问题至供应商商品供应平台,供应商商品供应平台生成处理方案;判断客户对处理方案是否满意,若是,则按处理方案进行处理,若否,则客户登录电子商务商品展销平台,经由电子商务商品展销平台连接至供应商商品供应平台;供应商商品供应平台对客户进行权限认证,若客户通过权限认证,则向客户提供应用程序编程接口和访问令牌,客户使用访问令牌通过应用程序编程接口对供应商商品供应平台的数据进行访问,若否,则拒绝客户访问供应商商品供应平台的数据;使用供应商商品供应平台提供的应用程序编程接口,通过访问令牌获取供应商的标准化产品单元和库存单位信息;电商商品订单计划平台、供应商商品供应平台与电子商务商品展销平台之间的数据传输均使用HTTPS加密;对客户经由电子商务商品展销平台连接至供应商商品供应平台的访问,生成客户访问日志;对电商公司供应商商品供应平台的访问,生成电商访问日志;所述在供应商商品供应平台建立身份验证协议包括以下步骤:判断进行权限认证的客体种类,若客体种类为电商公司,则直接通过验证;若客体种类为客户,则获取客户提交的已购商品问题,对已购商品问题中问题商品实际图片进行图像识别,判断问题商品实际图片是否为客户购买的商品,若否,则验证失败;若是,则使用神经网络模型对已购商品问题中的问题描述进行关键词提取,并判断关键词与问题商品实际图片是否匹配,若是,则验证通过,若否,则验证失败;
所述供应商商品供应平台生成处理方案包括以下步骤:使用神经网络模型对已购商品问题进行关键词提取,判断问题严重程度,将商品问题按严重程度分为三级;对于一级商品问题,使用商品远程修复方案;对于二级商品问题,使用支付补偿,支付金额不超过已购商品价值的预设比例;对于三级商品问题,获取已购商品问题在供应商商品供应平台对应的标准化产品单元,使用标准化产品单元在电商商品订单计划平台重新形成订单,发送至客户。
2.根据权利要求1所述的一种电子商务供应链商品智能溯源管理方法,其特征在于,所述建立供应商商品供应平台包括以下步骤:获取供应商的标准化产品单元和库存单位,将标准化产品单元和库存单位存储并汇总,得到供应商商品供应平台。
3.根据权利要求2所述的一种电子商务供应链商品智能溯源管理方法,其特征在于,所述建立电子商务商品展销平台包括以下步骤:获取电商公司销售的标准化在售产品单元和在售库存单位,将标准化在售产品单元和在售库存单位存储并汇总,得到电子商务商品展销平台。
4.根据权利要求3所述的一种电子商务供应链商品智能溯源管理方法,其特征在于,所述建立电商商品订单计划平台包括以下步骤:实时获取客户在电子商务商品展销平台的下单情况,将客户确认付款的购买订单汇总,得到电商商品订单计划平台;将客户确认付款的购买订单与标准化在售产品单元一一对应。
5.根据权利要求4所述的一种电子商务供应链商品智能溯源管理方法,其特征在于,所述将供应商商品供应平台与电子商务商品展销平台建立数据映射包括以下步骤:获取供应商商品供应平台的标准化产品单元和库存单位信息,获取电子商务商品展销平台的标准化在售产品单元和在售库存单位;在供应商商品供应平台对标准化产品单元进行图像识别,在电子商务商品展销平台对标准化在售产品单元进行图像识别,将代表同种商品的标准化产品单元和标准化在售产品单元进行映射配对;将标准化在售产品单元对应的在售库存单位与标准化产品单元对应的库存单位信息进行映射配对。
6.根据权利要求5所述的一种电子商务供应链商品智能溯源管理方法,其特征在于,所述在电子商务商品展销平台中同步更新信息包括以下步骤:
在电子商务商品展销平台对标准化在售产品单元进行图像识别,在供应商商品供应平台对标准化在售产品单元对应的标准化产品单元进行图形识别,判断二者是否为同一商品,若是,则不作任何处理,若否,则使用将标准化产品单元的图像在标准化在售产品单元中替换更新;
在供应商商品供应平台获取与标准化在售产品单元对应的标准化产品单元的库存单位,判断标准化在售产品单元的在售库存单位与标准化产品单元的库存单位是否一致,若是,则不作任何处理,若否,则使用标准化产品单元的库存单位对标准化在售产品单元的在售库存单位中替换更新。
7.根据权利要求6所述的一种电子商务供应链商品智能溯源管理方法,其特征在于,所述供应商商品供应平台对客户进行权限认证包括以下步骤:使用身份验证协议,判断客户是否通过验证,若是,则客户通过权限认证,若否,则客户未通过权限认证。
8.一种电子商务供应链商品智能溯源管理系统,用于实现如权利要求1‑7任一项所述的一种电子商务供应链商品智能溯源管理方法,其特征在于,包括:平台建立模块,所述平台建立模块建立供应商商品供应平台、建立电子商务商品展销平台和建立电商商品订单计划平台;数据映射模块,所述数据映射模块将供应商商品供应平台与电子商务商品展销平台建立数据映射;信息同步模块,所述信息同步模块在电子商务商品展销平台中同步更新信息;问题获取模块,所述问题获取模块获取客户向电商商品订单计划平台反馈的已购商品问题;问题处理模块,所述问题处理模块控制供应商商品供应平台生成处理方案;判断模块,所述判断模块判断客户对处理方案是否满意;权限认证模块,所述权限认证模块控制供应商商品供应平台对客户进行权限认证;加密模块,所述加密模块对电商商品订单计划平台、供应商商品供应平台与电子商务商品展销平台之间的数据传输使用HTTPS加密;访问记录模块,所述访问记录模块生成客户访问日志,生成电商访问日志。