1.结合图论的智能客服知识库优化方法,其特征在于,所述方法包括:建立与智能客服知识库的数字通信,并提取所述智能客服知识库中的概念和/或实体,建立节点集;
以所述节点集作为匹配主体,通过大数据进行节点集内节点的附加信息匹配,建立附加信息集;
以所述节点集作为识别主体,将所述智能客服知识库和所述附加信息集输入至关系分析模型,建立节点关联;
基于所述节点关联和所述节点集建立初始知识图谱;
获取智能客服知识库的节点集访问数据,根据所述访问数据进行关键节点提取,并基于所述访问数据加强关键节点的节点关联,并更新所述初始知识图谱为强化知识图谱;
获取用户的连续多轮对话,并记录强化知识图谱的响应结果和用户反馈打分,根据所述响应结果和用户反馈打分进行普通适配的更新评价,依据更新评价结果更新所述强化知识图谱;
其中,所述以所述节点集作为识别主体,将所述智能客服知识库和所述附加信息集输入至关系分析模型,建立节点关联,包括:以所述关系分析模型将节点集中的各个节点提取为参与者,并配置智能客服知识库和所述附加信息集的初始信任权重;
将所述参与者作为信息关联源,执行智能客服知识库和所述附加信息集的关联数据提取,建立参与者数据集;
对所述参与者数据集进行基于初始信任权重的信息认证,所述信息认证包括:S1:执行参与者数据集内的数据唯一认证,若唯一认证通过,则将唯一认证数据和对应初始信任权重建立第一认证数据;
S2:若唯一认证不通过,则根据多源数据进行数据一致性认证,若数据一致性认证通过,则根据多源数据的初始信任权重进行加权认证叠加,根据加权认证叠加结果建立第二认证数据;
S3:若数据一致性认证不通过,则生成淘汰指令,以所述淘汰指令淘汰掉低初始信任权重的数据,并根据淘汰结果建立惩罚因子,以惩罚因子进行保留数据的初始信任权重惩罚,并根据惩罚结果建立第三认证数据,以所述第一认证数据、所述第二认证数据和所述第三认证数据完成信息认证;
根据所述信息认证建立节点关联。
2.如权利要求1所述的结合图论的智能客服知识库优化方法,其特征在于,所述获取用户的连续多轮对话,并记录强化知识图谱的响应结果和用户反馈打分,根据所述响应结果和用户反馈打分进行普通适配的更新评价,依据更新评价结果更新所述强化知识图谱,包括:基于所述用户反馈打分和所述连续多轮对话的对话分析,生成对话分类,其中,所述对话分类包括递进对话分类和决策对话分类;
通过所述对话分类和所述用户反馈打分进行对话和响应的匹配评价,以匹配评价结果建立响应增强通道;
将所述响应增强通道更新至所述强化知识图谱。
3.如权利要求2所述的结合图论的智能客服知识库优化方法,其特征在于,所述通过所述对话分类和所述用户反馈打分进行对话和响应的匹配评价,以匹配评价结果建立响应增强通道,包括:若对应的对话分类为递进对话分类,则将连续多轮对话和用户反馈打分输入至递进分析网络,以所述递进分析网络进行顺序叠加的对话响应匹配评价,生成递进强化通道,将所述递进强化通道作为响应增强通道输出;
若对应的对话分类为决策对话分类,则将连续多轮对话和所述用户反馈打分输入至决策分析网络,以所述决策分析网络进行决策的响应评价,生成决策强化通道,将所述决策强化通道作为响应增强通道输出。
4.如权利要求1所述的方法,其特征在于,所述根据所述信息认证建立节点关联,还包括:基于所述信息认证建立各个参与者的博弈关联,其中,所述博弈关联包括合作博弈、非合作博弈和敌对博弈;
以所述博弈关联建立博弈论模型,通过所述博弈论模型进行均衡点搜索;
根据均衡点搜索结果建立所述节点关联。
5.如权利要求1所述的结合图论的智能客服知识库优化方法,其特征在于,所述根据所述访问数据进行关键节点提取,包括:基于所述访问数据建立访问频率,以所述访问频率配置第一关键因子;
对所述节点集内的节点进行节点重要度分析,配置第二关键因子;
通过所述第一关键因子和所述第二关键因子完成关键节点提取。
6.如权利要求1所述的结合图论的智能客服知识库优化方法,其特征在于,所述方法还包括:配置数据更新周期,其中,所述数据更新周期为基于大数据检索结果的动态更新周期;
以所述数据更新周期提取更新数据,并以所述更新数据对所述强化知识图谱优化。
7.结合图论的智能客服知识库优化系统,其特征在于,所述系统用于实施权利要求1‑6任意一项所述的结合图论的智能客服知识库优化方法,所述系统包括:节点集建立模块,所述节点集建立模块用于建立与智能客服知识库的数字通信,并提取所述智能客服知识库中的概念和/或实体,建立节点集;
附加信息匹配模块,所述附加信息匹配模块用于以所述节点集作为匹配主体,通过大数据进行节点集内节点的附加信息匹配,建立附加信息集;
节点关联建立模块,所述节点关联建立模块用于以所述节点集作为识别主体,将所述智能客服知识库和所述附加信息集输入至关系分析模型,建立节点关联;
初始知识图谱建立模块,所述初始知识图谱建立模块用于基于所述节点关联和所述节点集建立初始知识图谱;
强化知识图谱获取模块,所述强化知识图谱获取模块用于获取智能客服知识库的节点集访问数据,根据所述访问数据进行关键节点提取,并基于所述访问数据加强关键节点的节点关联,并更新所述初始知识图谱为强化知识图谱;
强化知识图谱更新模块,所述强化知识图谱更新模块用于获取用户的连续多轮对话,并记录强化知识图谱的响应结果和用户反馈打分,根据所述响应结果和用户反馈打分进行普通适配的更新评价,依据更新评价结果更新所述强化知识图谱。