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专利号: 2023107011222
申请人: 辰风策划(深圳)有限公司
专利类型:发明专利
专利状态:已下证
更新日期:2025-06-19
缴费截止日期: 暂无
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摘要:

权利要求书:

1.一种电子产品用销售系统,其特征在于,包括:

问题接收模块,用于接收客户端发送的信息;

信息库模块,存储有若干产品咨询问题以及与所述产品咨询问题相匹配的回复信息;

判断模块,用于判断客户端发送的所述信息是否为产品咨询问题;

匹配模块,用于在所述判断模块判断解析结果为产品咨询问题后,将客户端发送的所述问题与所述信息库中的产品咨询问题进行匹配并得到匹配结果;所述匹配结果包括相一致以及不一致;

第一发送模块,用于在所述匹配模块的匹配结果为相一致时,获取所述信息库模块中与匹配结果相对应的回复信息并将该回复信息发送至对应的客户端;

第二发送模块,用于在所述匹配模块的匹配结果为不一致时,将解析结果发送至大语言模型中并接收所述大语言模型返回的文本结果并将所述文本结果发送至智能终端中;在接收到所述智能终端发送的第一确认信息后,将所述文本结果发送至客户端;

判断客户端发送的所述信息是否为产品咨询问题,包括:

对客户端发送的信息进行解析,得到若干关键字;

以及,将若干关键字与产品信息进行匹配以判断是否为产品咨询问题;将若干关键字与产品信息进行匹配以判断是否为产品咨询问题,包括:将若干关键字与产品信息预设的特征关键词进行匹配;其中特征关键词包括必备关键词及可选关键词;

当匹配结果包括所述必备关键词及至少一个可选关键词时,判定为产品咨询问题;将客户端发送的所述问题与所述信息库中的产品咨询问题进行匹配并得到匹配结果,包括:S701、根据必备关键词及可选关键词调取匹配度前三的产品咨询问题;所述匹配度与匹配的可选关键词的个数成正相关;调取每一产品咨询问题的特征字群;所述特征字群包括第一字群、第二字群及第三字群;

S702、将所述若干关键字依据在客户端发送的问题的顺序生成待匹配字群并生成空白字集;

S703、获取所述待匹配字群中的一个关键字并判断关键字是否位于第一字群、第二字群及第三字群中;如果是,进入S704;如果否,进入S705;

S704、将关键字从待匹配字群中删除,对待匹配字群进行更新;并返回S703;

S705、判断关键字在特征字群中是否唯一;如果否,进入S706;如果是,进入S707;

S706、获取待匹配字群中的另一个关键字,返回S703;

S707、依据关键字在特征字群的位置,在所述空白字集中依次记录关键字及其所有的上级关键字;将关键字从待匹配字群中删除,并对待匹配字群进行更新;将特征字群中的所述关键字的上级部分进行裁减,形成新的特征字群;

S708、判断待匹配字群是否为空集;如果否,返回S703;如果是,进入S709;

S709、在所述空白字集中得到完整的字群;

S710、判断S709中完整的字群是否与第一字群、第二字群及第三字群相匹配;若匹配,则匹配结果为一致;若第一字群、第二字群及第三字群均不匹配,则匹配结果为不一致。

2.根据权利要求1所述的一种电子产品用销售系统,其特征在于,所述第二发送模块还用于:在接收到所述智能终端发送的第二确认信息后,将所述文本结果与解析结果作为新的回复信息及产品咨询问题并在所述信息库模块中进行保存。

3.根据权利要求2所述的一种电子产品用销售系统,其特征在于,问题接收模块包括文本模块、语音模块及图像模块中的至少一个;其中,文本模块:用于接收客户端发送的文本信息;

语音模块:用于接收客户端发送的语音信息,并将所述语音信息转换为文本信息;

图像模块:用于接收客户端发送的图像信息,并通过OCR技术将所述图像信息转换为文本信息。

4.根据权利要求3所述的一种电子产品用销售系统,其特征在于,所述系统还包括存储模块,所述存储模块用于对所述销售系统产生的数据进行存储。

5.根据权利要求4所述的一种电子产品用销售系统,其特征在于,所述大语言模型为本地化的大语言模型,所述大语言模型的数据不对互联网进行传输。