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专利号: 202110784731X
申请人: 杭州海康威视数字技术股份有限公司
专利类型:发明专利
专利状态:已下证
更新日期:2026-08-04
缴费截止日期: 暂无
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摘要:

权利要求书:

1.一种坐席管理系统,其特征在于,所述坐席管理系统包括数据源、与数据源连接的输入设备、至少两个输出设备、与每个输出设备连接的显示设备;

所述输入设备,用于将所述数据源的原始界面图像发送给每个输出设备,由各输出设备在本设备连接的显示设备显示所述原始界面图像;

第一输出设备,用于若接收到与所述原始界面图像对应的标注信息,则基于所述标注信息对所述原始界面图像或第一目标界面图像进行标注操作,得到第二目标界面图像;其中,所述第一目标界面图像是接收到与原始界面图像关联的第一标注数据后,在原始界面图像上叠加显示所述第一标注数据后得到;

以及,获取标注操作过程中的第二标注数据,将第三标注数据发送给除所述第一输出设备之外的每个输出设备,由该输出设备在原始界面图像上叠加显示所述第三标注数据;

其中,所述第三标注数据为所述第二标注数据,或,所述第三标注数据为所述第二标注数据和所述第一标注数据;

其中,所述第一输出设备是所有输出设备中的任一输出设备。

2.根据权利要求1所述的坐席管理系统,其特征在于,所述标注信息至少包括对象信息,所述第一输出设备基于所述标注信息对所述原始界面图像或第一目标界面图像进行标注操作,得到第二目标界面图像时具体用于:若所述对象信息表示对原始界面图像进行标注操作,则基于所述标注信息对所述原始界面图像进行标注操作,得到第二目标界面图像;或者,若所述对象信息表示对第一目标界面图像进行标注操作,则基于所述标注信息对所述第一目标界面图像进行标注操作,得到第二目标界面图像。

3.根据权利要求1所述的坐席管理系统,其特征在于,所述坐席管理系统还包括与所述第一输出设备连接的操作设备;

所述第一输出设备接收到与所述原始界面图像对应的标注信息时具体用于:确定所述操作设备的操作模式;若所述操作模式为用于对原始界面图像进行标注操作的标注模式,则在接收到所述操作设备发送的操作信息后,将所述操作信息确定为与所述原始界面图像对应的标注信息。

4.根据权利要求1所述的坐席管理系统,其特征在于,所述第一输出设备接收到与所述原始界面图像关联的第一标注数据时具体用于:从所述输入设备接收数据流,所述数据流包括所述原始界面图像和所述原始界面图像的附加数据,且所述附加数据至少包括第一标注数据,并从所述数据流中解析出所述第一标注数据;

所述第一输出设备将第三标注数据发送给除所述第一输出设备之外的每个输出设备时具体用于:将所述第三标注数据发送给所述输入设备;

所述输入设备,还用于在接收到所述第三标注数据之后,将所述第三标注数据作为所述原始界面图像的附加数据,添加到所述原始界面图像的数据流中,并将所述数据流发送给除所述第一输出设备之外的每个输出设备。

5.根据权利要求1所述的坐席管理系统,其特征在于,所述第一输出设备接收到与所述原始界面图像关联的第一标注数据时具体用于:从所述输入设备接收指定格式的第一消息,所述第一消息包括第一标注数据,从所述第一消息中解析出所述第一标注数据;

所述第一输出设备将第三标注数据发送给除所述第一输出设备之外的每个输出设备时具体用于:将所述第三标注数据发送给所述输入设备;

所述输入设备,还用于在接收到所述第三标注数据之后,将所述第三标注数据封装为所述指定格式的第二消息,且所述第二消息包括所述第三标注数据,并将所述第二消息发送给除所述第一输出设备之外的每个输出设备。

6.根据权利要求1所述的坐席管理系统,其特征在于,若需要在所述第一输出设备与第二输出设备之间进行标注操作的协作,则在所述第一输出设备与所述第二输出设备之间建立连接;

所述第一输出设备接收到与所述原始界面图像关联的第一标注数据时具体用于:从所述第二输出设备接收指定格式的第三消息,所述第三消息包括第一标注数据,从所述第三消息中解析出所述第一标注数据;

所述第一输出设备将第三标注数据发送给除所述第一输出设备之外的每个输出设备时具体用于:将所述第三标注数据封装为指定格式的第四消息,且所述第四消息包括所述第三标注数据,并将所述第四消息发送给第二输出设备。

7.一种图像显示方法,其特征在于,坐席管理系统包括数据源、与数据源连接的输入设备、至少两个输出设备、与每个输出设备连接的显示设备;所述输入设备将所述数据源的原始界面图像发送给每个输出设备,由各输出设备在本设备连接的显示设备显示所述原始界面图像;所述方法应用于第一输出设备,所述第一输出设备是所有输出设备中的任一输出设备,所述方法包括:

若接收到与所述原始界面图像对应的标注信息,则基于所述标注信息对所述原始界面图像或第一目标界面图像进行标注操作,得到第二目标界面图像;其中,所述第一目标界面图像是接收到与所述原始界面图像关联的第一标注数据后,在所述原始界面图像上叠加显示所述第一标注数据后得到;

获取标注操作过程中的第二标注数据;

将第三标注数据发送给除所述第一输出设备之外的每个输出设备,由该输出设备在原始界面图像上叠加显示所述第三标注数据;其中,所述第三标注数据为所述第二标注数据,或,所述第二标注数据和所述第一标注数据。

8.根据权利要求7所述的方法,其特征在于,所述标注信息至少包括对象信息,所述基于所述标注信息对所述原始界面图像或第一目标界面图像进行标注操作,得到第二目标界面图像,包括:若所述对象信息表示对原始界面图像进行标注操作,则基于所述标注信息对所述原始界面图像进行标注操作,得到所述第二目标界面图像;或者,若所述对象信息表示对第一目标界面图像进行标注操作,则基于所述标注信息对所述第一目标界面图像进行标注操作,得到所述第二目标界面图像;

所述坐席管理系统还包括与所述第一输出设备连接的操作设备;所述接收到与所述原始界面图像对应的标注信息,包括:确定所述操作设备的操作模式;若所述操作模式为用于对原始界面图像进行标注操作的标注模式,则在接收到所述操作设备发送的操作信息后,将所述操作信息确定为与所述原始界面图像对应的标注信息;

所述接收到与所述原始界面图像关联的第一标注数据,包括:从所述输入设备接收数据流,所述数据流包括所述原始界面图像和所述原始界面图像的附加数据,所述附加数据至少包括第一标注数据,从所述数据流中解析出所述第一标注数据;所述将第三标注数据发送给除所述第一输出设备之外的每个输出设备,包括:将所述第三标注数据发送给所述输入设备,由所述输入设备将所述第三标注数据作为所述原始界面图像的附加数据,添加到所述原始界面图像的数据流中,并将所述数据流发送给除所述第一输出设备之外的每个输出设备;

所述接收到与所述原始界面图像关联的第一标注数据,包括:从输入设备接收指定格式的第一消息,所述第一消息包括第一标注数据,从所述第一消息中解析出所述第一标注数据;所述将第三标注数据发送给除所述第一输出设备之外的每个输出设备,包括:将所述第三标注数据发送给所述输入设备,由所述输入设备将所述第三标注数据封装为所述指定格式的第二消息,并将所述第二消息发送给除所述第一输出设备之外的每个输出设备;

若需要在所述第一输出设备与第二输出设备之间进行标注操作的协作,则在所述第一输出设备与所述第二输出设备之间建立连接;所述接收到与所述原始界面图像关联的第一标注数据,包括:从所述第二输出设备接收指定格式的第三消息,从所述第三消息中解析出第一标注数据;所述将第三标注数据发送给除所述第一输出设备之外的每个输出设备,包括:将所述第三标注数据封装为指定格式的第四消息,并将所述第四消息发送给所述第二输出设备;

其中,不同输出设备位于所述坐席管理系统的不同操作席;

其中,标注数据是基于画笔的标注数据、或基于文字的标注数据、或基于图标的标注数据、或基于水印的标注数据、或基于图片的标注数据。

9.一种图像显示装置,其特征在于,坐席管理系统包括数据源、与数据源连接的输入设备、至少两个输出设备、与每个输出设备连接的显示设备;所述输入设备将所述数据源的原始界面图像发送给每个输出设备,由各输出设备在本设备连接的显示设备显示所述原始界面图像;所述装置应用于第一输出设备,所述第一输出设备是所有输出设备中的任一输出设备,所述装置包括:

接收模块,用于接收到与所述原始界面图像对应的标注信息;

操作模块,用于若接收到所述标注信息,则基于所述标注信息对所述原始界面图像或第一目标界面图像进行标注操作,得到第二目标界面图像;其中,所述第一目标界面图像是接收到与所述原始界面图像关联的第一标注数据后,在所述原始界面图像上叠加显示所述第一标注数据后得到;

获取模块,用于获取标注操作过程中的第二标注数据;

发送模块,用于将第三标注数据发送给除所述第一输出设备之外的每个输出设备,由该输出设备在原始界面图像上叠加显示所述第三标注数据;所述第三标注数据为所述第二标注数据,或,所述第二标注数据和所述第一标注数据。

10.根据权利要求9所述的装置,其特征在于,所述标注信息至少包括对象信息,所述操作模块基于所述标注信息对所述原始界面图像或第一目标界面图像进行标注操作,得到第二目标界面图像时具体用于:若所述对象信息表示对原始界面图像进行标注操作,则基于所述标注信息对所述原始界面图像进行标注操作,得到第二目标界面图像;或者,若所述对象信息表示对第一目标界面图像进行标注操作,则基于所述标注信息对所述第一目标界面图像进行标注操作,得到第二目标界面图像;

所述坐席管理系统还包括与所述第一输出设备连接的操作设备;所述接收模块接收到与所述原始界面图像对应的标注信息时具体用于:确定所述操作设备的操作模式;若所述操作模式为用于对所述原始界面图像进行标注操作的标注模式,则在接收到所述操作设备发送的操作信息后,将所述操作信息确定为与所述原始界面图像对应的标注信息;

所述接收模块还用于:从所述输入设备接收数据流,所述数据流包括所述原始界面图像和所述原始界面图像的附加数据,且所述附加数据至少包括第一标注数据,并从所述数据流中解析出所述第一标注数据;所述发送模块将第三标注数据发送给除所述第一输出设备之外的每个输出设备时具体用于:将所述第三标注数据发送给所述输入设备,由所述输入设备将所述第三标注数据作为所述原始界面图像的附加数据,添加到所述原始界面图像的数据流中,并将所述数据流发送给除所述第一输出设备之外的每个输出设备;或者,所述接收模块还用于:从输入设备接收指定格式的第一消息,所述第一消息包括第一标注数据,从所述第一消息中解析出所述第一标注数据;所述发送模块将第三标注数据发送给除所述第一输出设备之外的每个输出设备时具体用于:将所述第三标注数据发送给所述输入设备,由所述输入设备将所述第三标注数据封装为所述指定格式的第二消息,且所述第二消息包括所述第三标注数据,并将所述第二消息发送给除所述第一输出设备之外的每个输出设备;或者,

若需要在所述第一输出设备与第二输出设备之间进行标注操作的协作,则在所述第一输出设备与所述第二输出设备之间建立连接;所述接收模块还用于:从所述第二输出设备接收指定格式的第三消息,从所述第三消息中解析出第一标注数据;所述发送模块将第三标注数据发送给除第一输出设备之外的每个输出设备时具体用于:将所述第三标注数据封装为指定格式的第四消息,且所述第四消息包括所述第三标注数据,并将所述第四消息发送给所述第二输出设备。