利索能及
我要发布
收藏
专利号: 2021107160251
申请人: 未鲲(上海)科技服务有限公司
专利类型:发明专利
专利状态:授权未缴费
更新日期:2024-10-09
缴费截止日期: 暂无
联系人

摘要:

权利要求书:

1.一种业务分配方法,其特征在于,包括:获取目标用户针对目标业务的业务需求信息,所述业务需求信息包括目标业务类型;

获取所述目标用户的第一位置信息,根据所述第一位置信息确定所述目标业务对应的候选业务人员集合,所述候选业务人员集合中包括一个或多个候选业务人员;

获取各个候选业务人员的参考业务信息,所述参考业务信息包括参考业务类型和业务人员特征;

根据所述目标业务类型和所述各个候选业务人员的参考业务类型确定所述目标用户与所述各个候选业务人员之间的关联度,以及根据所述业务人员特征确定所述各个候选业务人员的调整系数;

根据所述目标用户与所述各个候选业务人员之间的关联度和所述各个候选业务人员的调整系数从所述候选业务人员集合中确定所述目标用户对应的目标业务人员,并将所述目标用户分配给所述目标业务人员;

所述业务人员特征包括业务等级和当前服务用户数;所述根据所述业务人员特征确定所述各个候选业务人员的调整系数,包括:针对候选业务人员集合中的任一候选业务人员,根据所述业务等级以及预设的业务等级与第一调整系数之间的映射关系,确定所述候选业务人员的第一调整系数;

根据所述当前服务用户数以及预设的当前服务用户数与第二调整系数之间的映射关系,确定所述候选业务人员的第二调整系数;

根据所述第一调整系数和所述第二调整系数确定所述候选业务人员的调整系数;

在确定目标用户对应的目标业务人员之后,在针对用户的业务处理界面上显示目标业务人员的基本信息,在针对业务人员的业务处理界面上显示目标用户的基本信息,用于目标业务人员执行目标用户的目标业务;

在目标业务人员执行完目标用户的目标业务之后,目标用户在业务处理界面上输入对目标业务人员的评价,而在终端接收到目标用户在业务处理界面上输入的评价之后,将该评价发送至服务器,用于服务器根据该评价更新目标业务人员的业务等级;

所述参考业务类型的数量为一个或多个;所述根据所述目标业务类型和所述各个候选业务人员的参考业务类型确定所述目标用户与所述各个候选业务人员之间的关联度,包括:针对候选业务人员集合中的任一候选业务人员,利用相似度算法确定所述目标业务类型与所述候选业务人员的一个或多个参考业务类型中各个参考业务类型之间的相似度;

根据所述目标业务类型与一个或多个参考业务类型中各个参考业务类型之间的相似度确定所述目标用户与所述候选业务人员之间的关联度;

所述根据所述目标用户与所述各个候选业务人员之间的关联度和所述各个候选业务人员的调整系数从所述候选业务人员集合中确定所述目标用户对应的目标业务人员,包括:根据所述目标用户与所述各个候选业务人员之间的关联度和所述各个候选业务人员的调整系数确定所述各个候选业务人员的分配得分;

从所述各个候选业务人员的分配得分中确定最大分配得分;

将所述最大分配得分对应的候选业务人员确定为所述目标用户对应的目标业务人员;

所述根据所述目标业务类型和所述各个候选业务人员的参考业务类型确定所述目标用户与所述各个候选业务人员之间的关联度,还包括:利用目标业务类型和候选业务人员的参考业务类型进行匹配的匹配结果来确定关联度,当匹配结果为目标业务类型,匹配到参考业务类型中的任一种,将目标用户与候选业务人员之间的关联度确定为1;当匹配结果为目标业务类型匹配不到参考业务类型中的任一种,将目标用户与候选业务人员之间的关联度确定为0。

2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述根据所述第一位置信息确定所述目标业务对应的候选业务人员集合,包括:获取参考业务人员集合中各个参考业务人员的第二位置信息;

根据所述第一位置信息和所述各个参考业务人员的第二位置信息确定所述目标用户与所述各个参考业务人员之间的目标距离;

将所述目标距离小于或等于预设距离阈值的参考业务人员添加至所述目标业务对应的候选业务人员集合中。

3.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述根据所述第一位置信息确定所述目标业务对应的候选业务人员集合,包括:获取参考业务人员集合中各个参考业务人员的第二位置信息和业务距离;

根据所述第二位置信息和所述业务距离确定各个参考业务人员的业务范围区域;

将所述第一位置信息位于所述业务范围区域内所对应的参考业务人员添加至所述目标业务对应的候选业务人员集合中。

4.根据权利要求1‑3任一项所述的方法,其特征在于,所述业务需求信息还包括目标用户的身份信息;所述方法还包括:根据所述身份信息检测所述目标用户是否为异常用户;

若检测结果为所述目标用户为异常用户,则对所述目标用户的目标业务进行过滤;

若检测结果为所述目标用户不为异常用户,则执行所述获取所述目标用户的第一位置信息,根据所述第一位置信息确定所述目标业务对应的候选业务人员集合的步骤。

5.一种业务分配装置,其特征在于,包括:

第一获取单元,用于获取目标用户针对目标业务的业务需求信息,所述业务需求信息包括目标业务类型;

第一确定单元,用于获取所述目标用户的第一位置信息,根据所述第一位置信息确定所述目标业务对应的候选业务人员集合,所述候选业务人员集合中包括一个或多个候选业务人员;

第二获取单元,用于获取各个候选业务人员的参考业务信息,所述参考业务信息包括参考业务类型和业务人员特征;

第二确定单元,用于根据所述目标业务类型和所述各个候选业务人员的参考业务类型确定所述目标用户与所述各个候选业务人员之间的关联度,以及根据所述业务人员特征确定所述各个候选业务人员的调整系数;

第三确定单元,用于根据所述目标用户与所述各个候选业务人员之间的关联度和所述各个候选业务人员的调整系数从所述候选业务人员集合中确定所述目标用户对应的目标业务人员,并将所述目标用户分配给所述目标业务人员;

所述业务人员特征包括业务等级和当前服务用户数;所述根据所述业务人员特征确定所述各个候选业务人员的调整系数,包括:针对候选业务人员集合中的任一候选业务人员,根据所述业务等级以及预设的业务等级与第一调整系数之间的映射关系,确定所述候选业务人员的第一调整系数;

根据所述当前服务用户数以及预设的当前服务用户数与第二调整系数之间的映射关系,确定所述候选业务人员的第二调整系数;

根据所述第一调整系数和所述第二调整系数确定所述候选业务人员的调整系数;

在确定目标用户对应的目标业务人员之后,在针对用户的业务处理界面上显示目标业务人员的基本信息,在针对业务人员的业务处理界面上显示目标用户的基本信息,用于目标业务人员执行目标用户的目标业务;

在目标业务人员执行完目标用户的目标业务之后,目标用户在业务处理界面上输入对目标业务人员的评价,而在终端接收到目标用户在业务处理界面上输入的评价之后,将该评价发送至服务器,用于服务器根据该评价更新目标业务人员的业务等级;

所述参考业务类型的数量为一个或多个;所述根据所述目标业务类型和所述各个候选业务人员的参考业务类型确定所述目标用户与所述各个候选业务人员之间的关联度,包括:针对候选业务人员集合中的任一候选业务人员,利用相似度算法确定所述目标业务类型与所述候选业务人员的一个或多个参考业务类型中各个参考业务类型之间的相似度;

根据所述目标业务类型与一个或多个参考业务类型中各个参考业务类型之间的相似度确定所述目标用户与所述候选业务人员之间的关联度;

所述根据所述目标用户与所述各个候选业务人员之间的关联度和所述各个候选业务人员的调整系数从所述候选业务人员集合中确定所述目标用户对应的目标业务人员,包括:根据所述目标用户与所述各个候选业务人员之间的关联度和所述各个候选业务人员的调整系数确定所述各个候选业务人员的分配得分;

从所述各个候选业务人员的分配得分中确定最大分配得分;

将所述最大分配得分对应的候选业务人员确定为所述目标用户对应的目标业务人员;

所述根据所述目标业务类型和所述各个候选业务人员的参考业务类型确定所述目标用户与所述各个候选业务人员之间的关联度,还包括:利用目标业务类型和候选业务人员的参考业务类型进行匹配的匹配结果来确定关联度,当匹配结果为目标业务类型,匹配到参考业务类型中的任一种,将目标用户与候选业务人员之间的关联度确定为1;当匹配结果为目标业务类型匹配不到参考业务类型中的任一种,将目标用户与候选业务人员之间的关联度确定为0。

6.一种服务器,其特征在于,包括处理器、存储器,其中,所述存储器用于存储计算机程序,所述计算机程序包括程序指令,所述处理器被配置用于调用所述程序指令,执行如权利要求1‑4任一项所述的方法。

7.一种计算机可读存储介质,其特征在于,所述计算机可读存储介质存储有计算机程序,所述计算机程序包括程序指令,所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1‑4任一项所述的方法。