利索能及
我要发布
收藏
专利号: 2019104492455
申请人: 平安科技(深圳)有限公司
专利类型:发明专利
专利状态:已下证
更新日期:2026-06-16
缴费截止日期: 暂无
联系人

摘要:

权利要求书:

1.一种数据错误流转更改方法,应用于第二用户端,其特征在于,所述方法包括:接收来自于第一用户端的更改请求信息,所述更改请求信息包括待处理案件的案件信息,所述更改请求信息用于请求更改所述待处理案件的当前流程的处理人信息;

判断所述案件信息中的案件受理通道是否为预设受理通道,判断所述案件信息中的案源人是否为预设案源人,判断所述案件信息中的案件级别是否为预设级别;

若所述案件信息中的案件受理通道为非预设受理通道,且所述案件信息中的案源人为非预设案源人,且所述案件信息中的案件级别为非预设级别,检测所述更改请求中是否包括候选处理人;

若所述更改请求中包括候选处理人,判断所述候选处理人是否与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人匹配;

若所述候选处理人与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人匹配,则将所述候选处理人作为目标处理人;

若所述更改请求中不包括候选处理人,或者所述更改请求中存在候选处理人但所述候选处理人与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人不匹配,根据所述案件信息中的业务类型、案件起因以及所述待处理案件所在的区域,从所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人中确定所述目标处理人;

将所述目标处理人作为所述待处理案件的当前流程的处理人,并将所述待处理案件发送至所述目标处理人;

其中,所述检测所述更改请求中是否包括候选处理人,包括:

对所述更改请求中的文本内容进行分词;

根据百家姓对分词后的文本进行关键字提取;

根据提取的关键字检测所述更改请求中是否包括所述候选处理人;

所述根据所述案件信息中的业务类型、案件起因以及所述待处理案件所在的区域,从所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人中确定目标处理人,包括:根据所述案件信息中的业务类型、案件起因以及所述待处理案件所在的区域,从数据库中获取所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人;

检测第一用户是否属于所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人;

若第一用户属于所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人,从所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人中剔除第一用户,将剔除了第一用户的预设处理人作为候选处理人;

若第一用户不属于所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人,将所述待处理案件的当前流程所对应的所有预设处理人作为候选处理人;

获取每个候选处理人的待处理案件量,工作时间以及每个候选处理人的案件平均处理时间;

根据每个候选处理人的待处理案件量、案件平均处理时间预估每个候选处理人处理待处理案件量所需要的目标时间;

根据目标时间、每个候选处理人的工作时间,确定可最早处理所述待处理的案件的处理人,将所确定的可最早处理所述待处理的案件的处理人作为默认处理人,将默认处理人作为目标处理人。

2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述方法还包括:

检测是否接收到第二用户对默认处理人的修改信息;

若接收到第二用户对默认处理人的修改信息,将所修改的处理人作为目标处理人。

3.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述方法还包括:

若所述待处理案件信息中的案件受理通道为预设受理通道,或者所述待处理案件信息中的案源人为预设案源人,或者所述待处理案件信息中的案件级别为预设级别,将所述待处理案件所在区域下的预设用户作为目标处理人;接着执行所述将所述目标处理人作为所述待处理案件的当前流程的处理人,并将所述待处理案件发送至所述目标处理人的步骤。

4.一种数据错误流转更改装置,其特征在于,所述数据错误流转更改装置包括:请求接收单元,用于接收来自于第一用户端的更改请求信息,所述更改请求信息包括待处理案件的案件信息,所述更改请求信息用于请求更改所述待处理案件的当前流程的处理人信息;

条件判断单元,用于判断所述案件信息中的案件受理通道是否为预设受理通道,判断所述案件信息中的案源人是否为预设案源人,判断所述案件信息中的案件级别是否为预设级别;

检测单元,用于若所述案件信息中的案件受理通道为非预设受理通道,且所述案件信息中的案源人为非预设案源人,且所述案件信息中的案件级别为非预设级别,检测所述更改请求中是否包括候选处理人;

匹配判断单元,用于若所述更改请求中包括候选处理人,判断所述候选处理人是否与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人匹配;

第一目标确定单元,用于若所述候选处理人与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人匹配,则将所述候选处理人作为目标处理人;

第二目标确定单元,用于若所述更改请求中不包括候选处理人,或者所述更改请求中存在候选处理人但所述候选处理人与所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人不匹配,根据所述案件信息中的业务类型、案件起因以及所述待处理案件所在的区域,从所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人中确定所述目标处理人;

发送单元,用于将所述目标处理人作为所述待处理案件的当前流程的处理人,并将所述待处理案件发送至所述目标处理人;

其中,所述检测单元包括:

分词单元,用于对所述更改请求中的文本内容进行分词;

提取单元,用于根据百家姓对分词后的文本进行关键字提取;

候选检测单元,用于根据提取的关键字检测所述更改请求中是否包括所述候选处理人;

所述第二目标确定单元包括:

处理人获取单元,用于根据所述案件信息中的业务类型、案件起因以及所述待处理案件所在的区域,从数据库中获取所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人;

用户检测单元,用于检测第一用户是否属于所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人;

候选确定单元,用于若第一用户属于所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人,从所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人中剔除第一用户,将剔除了第一用户的预设处理人作为候选处理人;以及用于若第一用户不属于所述待处理案件的当前流程所对应的预设处理人,将所述待处理案件的当前流程所对应的所有预设处理人作为候选处理人;

候选信息获取单元,用于获取每个候选处理人的待处理案件量,工作时间以及每个候选处理人的案件平均处理时间;

计算单元,用于根据每个候选处理人的待处理案件量、案件平均处理时间预估每个候选处理人处理待处理案件量所需要的目标时间;

目标处理人确定单元,用于根据目标时间、每个候选处理人的工作时间,确定可最早处理所述待处理的案件的处理人,将所确定的可最早处理所述待处理的案件的处理人作为默认处理人,将默认处理人作为目标处理人。

5.一种计算机设备,其特征在于,所述计算机设备包括存储器,以及与所述存储器相连的处理器;

所述存储器用于存储计算机程序;所述处理器用于运行所述存储器中存储的计算机程序,以执行如权利要求1‑3任一项所述的方法。

6.一种计算机可读存储介质,其特征在于,所述计算机可读存储介质存储有计算机程序,所述计算机程序被处理器执行时,实现如权利要求1‑3任一项所述的方法。