1.一种投诉件的管理方法，所述方法应用于案件管理系统，所述案件管理系统运行于服务器上，所述案件管理系统与坐席人员的电话座机进行通信连接，所述方法包括：获取所述电话座机接收的、由用户端发起的用于针对业务投诉的实时语音；所述业务包括充值业务、理财业务和保险业务；

通过语音识别系统对所述实时语音进行解析，获得以文字形式表示的投诉文本；所述投诉文本中包含有用户的身份标识和投诉信息；

从数据库中查找与所述身份标识匹配的业务信息，将查找到的业务信息和所述投诉信息作为投诉件录入投诉表；

根据所述投诉信息中的关键词确定投诉类型，按照所述投诉类型查找对应处理机构的案件处理人标识；

按照所述案件处理人标识发送录入完成后的所述投诉表，以便接收端按照接收的所述投诉表进行案件处理；

生成与所述投诉件对应的案件号，并发送至用户端；当用户通过所述用户端上的社交应用关注案件管理系统的公众账号之后，接收所述用户端发送的包含有所述案件号和用户端通信标识的报文，所述报文中的案件号是所述用户首次在所述公众账号输入的；从接收的报文中解析出所述案件号和所述用户端通信标识；当解析所得的案件号与所生成的案件号相匹配时，根据所述用户端通信标识推送所生成的进度图；其中，在所述公众账号输入一次所述案件号之后，当所述投诉件的处理进度发生更新时，通过所述公众账号推送进度提示信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照所述投诉类型查找对应处理机构的案件处理人标识包括：向坐席终端发送与所述投诉类型对应的处理机构的案件处理人信息，以使所述坐席终端通过处理人选择页面展示所述案件处理人信息；所述案件处理人信息中包括有对应处理机构的多个候选处理人标识；

检测在所述处理人选择页面触发的选择指令；

从所述多个候选处理人标识中，选择所述选择指令指定的案件处理人标识。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收由用户端发起的用于针对业务投诉的实时语音之后，所述方法还包括：向所述用户端发送位置获取请求；

接收所述用户端发送的针对所述位置获取请求的位置信息，并将所述位置信息与对应的案件类型进行保存，以便根据保存的所述位置信息和所述案件类型生成用于表示投诉件与区域之间关系的图表。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当检测到按区域统计投诉件的指令时，根据保存的位置信息确定各投诉件所属的目标区域；

获取各所述目标区域中投诉件的数量和投诉类型；

按照各所述目标区域中投诉件的数量，生成第一图表；所述第一图表用于表示各所述区域的投诉件总数；

按照各所述目标区域中投诉件的数量和投诉类型，生成第二图表；所述第二图表用于表示各所述区域中对应投诉类型下投诉件的数量。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照所述案件处理人标识发送录入完成后的所述投诉表之后，所述方法还包括：实时采集投诉件在各处理节点的进度信息和对应的处理时间；

当所述进度信息发生更新时，按照所述各处理节点的进度信息和对应的处理时间生成对投诉件进行处理的进度图。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将查找到的业务信息和所述投诉信息作为投诉件录入投诉表包括：从所述业务信息中提取业务关键词；

将所述业务关键词和所述投诉信息作为投诉件录入投诉表。

7.根据权利要求1至6任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：采集所述用户端发送的根据案件处理人在处理所述投诉件时的评价信息；所述评价信息包括投诉件的处理是否及时，和/或处理投诉件时案件处理人的态度信息；

根据所述用户端发送的评价信息，对所述处理机构的案件处理人标识进行排序。

8.一种投诉件的管理装置，其特征在于，所述装置对应的方法应用于案件管理系统，所述案件管理系统运行于服务器上，所述案件管理系统与坐席人员的电话座机进行通信连接，所述装置包括：语音接收模块，用于获取所述电话座机接收的、由用户端发起的用于针对业务投诉的实时语音；所述业务包括充值业务、理财业务和保险业务；

语音解析模块，用于通过语音识别系统对所述实时语音进行解析，获得以文字形式表示的投诉文本；所述投诉文本中包含有用户的身份标识和投诉信息；

信息填写模块，用于从数据库中查找与所述身份标识匹配的业务信息，将查找到的业务信息和所述投诉信息作为投诉件录入投诉表；

处理人标识查找模块，用于根据所述投诉信息中的关键词确定投诉类型，按照所述投诉类型查找对应处理机构的案件处理人标识；

投诉表发送模块，用于按照所述案件处理人标识发送录入完成后的所述投诉表，以便接收端按照接收的所述投诉表进行案件处理；

案件号生成模块，用于生成与所述投诉件对应的案件号，并发送至用户端；

通信标识获取模块，用于当用户通过所述用户端上的社交应用关注案件管理系统的公众账号之后，接收所述用户端发送的包含有所述案件号和用户端通信标识的报文，所述报文中的案件号是所述用户首次在所述公众账号输入的；从接收的报文中解析出所述案件号和所述用户端通信标识；

进度图推送模块，用于当解析所得的案件号与所生成的案件号相匹配时，根据所述用户端通信标识推送所生成的进度图；其中，在所述公众账号输入一次所述案件号之后，当所述投诉件的处理进度发生更新时，通过所述公众账号推送进度提示信息。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。