1.一种电话转接方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

利用配置端对坐席端安装的电话控件显示界面配置转接按钮；

业务端在接收到客户端发起的通话请求时，将所述通话请求发送给可响应所述通话请求的第一坐席端；

所述第一坐席端对所述通话请求进行响应，并在监控到所述第一坐席端安装的电话控件显示界面上的转接按钮被按下时，生成伪挂断参数，并向所述业务端发送携带有所述伪挂断参数的挂机请求；

所述业务端在确定该挂机请求中携带的参数为所述伪挂断参数时，执行转接操作，所述转接操作为将所述通话请求发送给可响应所述通话请求的第二坐席端，切断所述第一坐席端与所述客户端的通话。

2.根据权利要求1所述的电话转接方法，其特征在于，

所述方法还包括：所述第一坐席端在监控到所述第一坐席端安装的电话控件显示界面上的挂机按钮被按下时，生成挂机参数，并向所述业务端发送携带有所述挂机参数的挂机请求；

所述业务端在确定该挂机请求中携带的参数为所述挂机参数时，则执行挂机操作，所述挂机操作为切断所述第一坐席端与所述客户端的通话。

3.根据权利要求2所述的电话转接方法，其特征在于，

所述方法还包括：利用所述配置端在所述业务端中配置对应关系表；所述对应关系表中至少包括：伪挂断参数与转接操作的对应关系、挂机参数与挂机操作的对应关系；

所述业务端在确定所述第一坐席端发送的挂机请求中携带的参数之后，查询所述对应关系表中，以确定所需执行的操作。

4.根据权利要求2所述的电话转接方法，其特征在于，所述业务端在执行将所述通话请求发送给可响应所述通话请求的第一坐席端之后，所述方法还包括：记录所述第一坐席端的编制信息。

5.根据权利要求4所述的电话转接方法，其特征在于，所述业务端在所述确定该挂机请求中携带的参数为所述挂机参数之后，以及在执行挂机操作之前，所述方法还包括：确定记录的所述第一坐席端的编制信息，在所述第一坐席端的编制信息为行编编制时，执行所述所述挂机操作；在所述第一坐席端的编制信息为外包编制时，则执行所述转接操作。

6.根据权利要求1-5中任一所述的电话转接方法，其特征在于，所述可响应所述通话请求的第二坐席端为空闲坐席端，且编制信息为行编编制。

7.一种电话转接系统，其特征在于，包括：配置端、业务端和多个坐席端；其中，所述配置端，用于对每一个坐席端安装的电话控件显示界面配置转接按钮；

所述业务端，用于接收外部客户端发起的通话请求，将所述通话请求发送给所述多个坐席端中可响应所述通话请求的第一坐席端；以及在确定所述第一坐席端发送的挂机请求中携带的参数为伪挂断参数时，执行转接操作，所述转接操作为将所述通话请求发送给所述多个坐席端中可响应所述通话请求的第二坐席端，并切断所述第一坐席端与所述客户端的通话；

所述第一坐席端，用于对所述通话请求进行响应，并在监控到所述第一坐席端安装的电话控件显示界面上的转接按钮被按下时，生成伪挂断参数，并向所述业务端发送携带有所述伪挂断参数的挂机请求。

8.根据权利要求7所述的电话转接系统，其特征在于，

所述第一坐席端，进一步用于在监控到所述第一坐席端安装的电话控件显示界面上的挂机按钮被按下时，生成挂机参数，并向所述业务端发送携带有所述挂机参数的挂机请求；

所述业务端，进一步用于在确定该挂机请求中携带的参数为所述挂机参数时，则执行挂机操作，所述挂机操作为切断所述第一坐席端与所述客户端的通话。

9.根据权利要求7所述的电话转接系统，其特征在于，

所述配置端，进一步用于在所述业务端中配置对应关系表；所述对应关系表中至少包括：伪挂断参数与转接操作的对应关系、挂机参数与挂机操作的对应关系；

所述业务端，具体用于在确定所述第一坐席端发送的挂机请求中携带的参数之后，查询所述对应关系表中，以确定所需执行的操作。

10.根据权利要求7-9中任一所述的电话转接系统，其特征在于，

所述业务端，进一步用于记录所述第一坐席端的编制信息，并在确定该挂机请求中携带的参数为所述挂机参数之后，进一步确定记录的所述第一坐席端的编制信息；在所述第一坐席端的编制信息为行编编制时，执行所述所述挂机操作；在所述第一坐席端的编制信息为外包编制时，则执行所述转接操作。