1.一种事项处理方法，应用于咨询投诉系统，其特征在于，所述事项处理方法包括以下步骤：接收用户通过咨询投诉平台提交的投诉信息，并将所述投诉信息发送至事项分配者终端；

接收所述事项分配者终端发送的事项创建指令，根据所述事项创建指令建立所述投诉信息对应的待处理事项，所述事项创建指令附加有所述待处理事项的处理人员对应的处理顺序；

将所述待处理事项分配至对应的处理人员所在终端，以便处理人员通过所述咨询投诉平台处理所述待处理事项，所述待处理事项按照所述处理顺序进行分配；

若检测到所述待处理事项未处理，则提醒所述处理人员处理所述待处理事项；

所述若检测到所述待处理事项未处理，则提醒所述处理人员处理所述待处理事项的步骤包括：若检测到所述待处理事项未处理，则获取所述待处理事项对应处理期限；

计算当前时间至所述待处理事项对应处理期限的时间差，并确定所述时间差对应的提醒等级，所述提醒等级包括第一提醒等级、第二提醒等级以及第三提醒等级；

基于所述提醒等级为所述待处理事项添加特殊标识，并以对应的提醒方式发送提示消息至所述处理人员所在终端，所述第一提醒等级对应的提醒方式为若所述处理人员登录了所述咨询投诉系统的通讯子系统，则将所述提示消息发送至所述处理人员所在终端，所述第二提醒等级对应的提醒方式为若所述处理人员没有登录所述通讯子系统，则将所述提示消息发送至所述处理人员的账号关联的手机号码或邮箱，所述第三提醒等级对应的提醒方式为将所述提示消息发送至所述事项分配者终端；

所述接收所述事项分配者终端发送的事项创建指令，根据所述事项创建指令建立所述投诉信息对应的待处理事项的步骤包括：接收第一选择指令，根据所述第一选择指令在所述事项分配者终端的处理事项沟通界面获取所述投诉信息对应的沟通记录；

接收第二选择指令，根据所述第二选择指令获取所述待处理事项对应处理人员的标识信息，所述处理人员的标识信息为参与所述沟通记录的处理人员的标识信息；

接收所述事项分配者终端发送的事项创建指令，根据所述事项创建指令，并基于所述沟通记录及所述标识信息建立所述待处理事项。

2.如权利要求1所述的事项处理方法，其特征在于，所述若检测到所述待处理事项未处理，则提醒所述处理人员处理所述待处理事项的步骤包括：接收查询指令，根据所述查询指令获取所述待处理事项的处理状态，确定所述待处理事项是否已处理；

若所述待处理事项未处理，则将所述待处理事项的处理状态发送至所述咨询投诉平台，以供事项分配者和\或所述处理人员在所述咨询投诉平台查看所述待处理事项的处理状态；

接收提醒指令，根据所述提醒指令发送提醒消息至所述处理人员所在终端。

3.如权利要求1所述的事项处理方法，其特征在于，所述若检测到所述待处理事项未处理，则获取所述待处理事项对应处理期限的步骤包括：若检测到所述待处理事项未处理，则获取所述投诉信息的投诉时间及投诉内容；

基于所述投诉时间、投诉内容及预设投诉等级期限表确定所述待处理事项对应的投诉等级；

基于所述投诉等级在所述预设投诉等级期限表中获取所述待处理事项的处理期限。

4.如权利要求1所述的事项处理方法，其特征在于，所述将所述待处理事项分配至对应的处理人员所在终端，以便处理人员通过所述咨询投诉平台处理所述待处理事项的步骤之后，所述事项处理方法还包括：接收所述处理人员所在终端发送的响应消息；

若接收到所述处理人员所在终端发送的接受处理事项的响应消息，则将时间设置界面推送至所述处理人员所在终端，以便所述处理人员设置所述待处理事项的提醒时间；

将所述提醒时间、所述处理事项及所述处理人员的标识信息关联存储。

5.如权利要求4所述的事项处理方法，其特征在于，所述将所述提醒时间、所述处理事项及所述处理人员的标识信息关联存储的步骤之后，所述事项处理方法还包括：在所述提醒时间对应的时间点发送提示消息至所述处理人员所在终端。

6.一种事项处理装置，其特征在于，所述事项处理装置包括：

获取模块，用于接收用户通过咨询投诉平台提交的投诉信息，并将所述投诉信息发送至事项分配者终端；

创建模块，用于接收所述事项分配者终端发送的事项创建指令，根据所述事项创建指令建立所述投诉信息对应的待处理事项，所述事项创建指令附加有所述待处理事项的处理人员对应的处理顺序；

分配模块，用于将所述待处理事项分配至对应的处理人员所在终端，以便处理人员通过所述咨询投诉平台处理所述待处理事项，所述待处理事项按照所述处理顺序进行分配；

提醒模块，用于若检测到所述待处理事项未处理，则提醒所述处理人员处理所述待处理事项；

所述提醒模块，还用于若检测到所述待处理事项未处理，则获取所述待处理事项对应处理期限；计算当前时间至所述待处理事项对应处理期限的时间差，并确定所述时间差对应的提醒等级，所述提醒等级包括第一提醒等级、第二提醒等级以及第三提醒等级；基于所述提醒等级为所述待处理事项添加特殊标识，并以对应的提醒方式发送提示消息至所述处理人员所在终端，所述第一提醒等级对应的提醒方式为若所述处理人员登录了咨询投诉系统的通讯子系统，则将所述提示消息发送至所述处理人员所在终端，所述第二提醒等级对应的提醒方式为若所述处理人员没有登录所述通讯子系统，则将所述提示消息发送至所述处理人员的账号关联的手机号码或邮箱，所述第三提醒等级对应的提醒方式为将所述提示消息发送至所述事项分配者终端；

所述创建模块，还用于接收第一选择指令，根据所述第一选择指令在所述事项分配者终端的处理事项沟通界面获取所述投诉信息对应的沟通记录；接收第二选择指令，根据所述第二选择指令获取所述待处理事项对应处理人员的标识信息，所述处理人员的标识信息为参与所述沟通记录的处理人员的标识信息；接收所述事项分配者终端发送的事项创建指令，根据所述事项创建指令，并基于所述沟通记录及所述标识信息建立所述待处理事项。

7.一种事项处理设备，其特征在于，所述事项处理设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的事项处理程序，其中所述事项处理程序被所述处理器执行时，实现如权利要求1至5中任一项所述的事项处理方法的步骤。

8.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质上存储有事项处理程序，其中所述事项处理程序被处理器执行时，实现如权利要求1至5中任一项所述的事项处理方法的步骤。