1.一种话务请求引流方法，其特征在于，所述话务请求引流方法包括以下步骤：依据第一话务平台的第一状态码和第二话务平台的第二状态码确定所述第一话务平台的状态和所述第二话务平台的状态，其中，所述第一话务平台与所述第二话务平台的配置相同；

若所述第一话务平台处于灰度状态，且所述第二话务平台处于正常状态，则按照预设的进线比例，将接收到的话务请求引流至所述第一话务平台和所述第二话务平台，其中，处于灰度状态的第一话务平台的版本为灰度版本。

2.如权利要求1所述的话务请求引流方法，其特征在于，所述依据第一话务平台的第一状态码和第二话务平台的第二状态码确定所述第一话务平台的状态和所述第二话务平台的状态的步骤包括：获取第一预设状态码组，并将所述第一状态码与所述第一预设状态码组中的各预设状态码进行匹配，以获取第一匹配结果；

获取第二预设状态码组，并将所述第二状态码与所述第二预设状态码组中的各预设状态码进行匹配，以获取第二匹配结果；

依据所述第一匹配结果确定所述第一话务平台的状态，并依据所述第二匹配结果确定所述第二话务平台的状态。

3.如权利要求1所述的话务请求引流方法，其特征在于，所述按照预设的进线比例，将接收到的话务请求引流至所述第一话务平台和所述第二话务平台的步骤之后，还包括：确定预设存储区域中的异常访问比例是否低于或等于第一预设比例；

若预设存储区域中的异常访问比例低于或等于第一预设比例，则调整预设的进线比例。

4.如权利要求3所述的话务请求引流方法，其特征在于，所述调整预设的进线比例的步骤包括：查询预存的异常访问比例与进线比例之间的映射关系，获取所述异常访问比例对应的进线比例；

将预设的进线比例替换为所述异常访问比例对应的进线比例。

5.如权利要求3所述的话务请求引流方法，其特征在于，所述调整预设的进线比例的步骤包括：查询预存的进线比例与阶梯比例之间的映射关系表，获取所述进线比例对应的阶梯比例；

用所述阶梯比例加上所述进线比例得到总进线比例，并将预设的进线比例替换为所述总进线比例。

6.如权利要求3所述的话务请求引流方法，其特征在于，所述调整预设的进线比例的步骤之前，还包括：若预设存储区域中的异常访问比例低于或等于第一预设比例，则确定预存的进线比例是否大于或等于第二预设比例；

若预存的进线比例大于或等于第二预设比例，则生成版本更新消息，并将所述版本更新消息发送至预设邮箱。

7.如权利要求1-6中任一项所述的话务请求引流方法，其特征在于，所述话务请求引流方法还包括：定时查询所述第一话务平台的第一数据库中是否存在标记的话务数据；

若查询到所述第一话务平台的数据库中存在标记的话务数据，则将标记的话务数据传输至所述第二话务平台的第二数据库进行存储，并对所述话务数据进行去标记处理。

8.一种话务请求引流装置，其特征在于，所述话务请求引流装置包括：状态确定模块，用于获取第一话务平台的第一状态码和第二话务平台的第二状态码，并依据所述第一状态码和所述第二状态码确定所述第一话务平台的状态和所述第二话务平台的状态；

请求引流模块，用于若所述第一话务平台处于灰度状态，且所述第二话务平台处于正常状态，则按照预设的进线比例，将接收到的话务请求引流至所述第一话务平台和所述第二话务平台。

9.一种话务请求引流设备，其特征在于，所述话务请求引流设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的话务请求引流程序，其中所述话务请求引流程序被所述处理器执行时，实现如权利要求1至7中任一项所述的话务请求引流方法的步骤。

10.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质上存储有话务请求引流程序，其中所述话务请求引流程序被处理器执行时，实现如权利要求1至7中任一项所述的话务请求引流方法的步骤。