1.一种问题管理方法，其特征在于，所述问题管理方法包括以下步骤：

在接收到用户发送的问题咨询指令时，获取所述问题咨询指令中待解决问题的目标关键字，并将所述目标关键字与预设知识库进行匹配，判断所述预设知识库中是否存在与所述待解决问题对应的目标问题；

若所述预设知识库中不存在所述目标问题，则根据所述待解决问题生成对应的问题工单，连接对应的客服座席端，并将所述问题工单提交至所述客服座席端，以便通过客服进行问题处理；

在接收到所述客服座席端发送的问题上报指令时，获取所述问题上报指令中的问题工单，并根据所述问题工单中待解决问题的问题属性，将所述问题工单提交至对应的预设处理节点，以将所述待解决问题提交至技术人员进行处理。

2.如权利要求1所述的问题管理方法，其特征在于，所述在接收到所述客服座席端发送的问题上报指令时，获取所述问题上报指令中的问题工单，并根据所述问题工单中待解决问题的问题属性，将所述问题工单提交至对应的预设处理节点，以将所述待解决问题提交至技术人员进行处理的步骤包括：在接收到所述客服座席端发送的问题上报指令时，获取所述问题上报指令中的问题工单，并根据所述问题工单中待解决问题的问题属性，在所述预设知识库中查找对应的处理流程信息；

根据所述处理流程信息，将所述问题工单提交至对应的处理节点进行处理，并根据预设时间间隔，获取所述问题工单的处理进度信息，根据所述处理进度信息生成提醒消息，并将所述提醒消息反馈至所述用户。

3.如权利要求2所述的问题管理方法，其特征在于，所述根据所述处理流程信息，将所述问题工单提交至对应的处理节点进行处理，并根据预设时间间隔，获取所述问题工单的处理进度信息，根据所述处理进度信息生成提醒消息，并将所述提醒消息反馈至所述用户的步骤包括：根据所述处理流程信息，将所述问题工单提交至对应的处理节点进行处理，获取所述预设处理节点中待处理工单的数目，并判断所述待处理工单的数目是否唯一；

在判定所述待处理工单的数目唯一时，则根据预设时间间隔，获取所述问题工单的处理进度信息，根据所述处理进度信息生成提醒消息，并将所述提醒消息反馈至所述用户。

4.如权利要求3所述的问题管理方法，其特征在于，所述根据所述处理流程信息，将所述问题工单提交至对应的处理节点进行处理，获取所述预设处理节点中待处理工单的数目，并判断所述待处理工单的数目是否唯一的步骤之后，还包括：在判定所述待处理工单的数目不唯一时，则将所述问题工单添加至所述预设处理节点对应的处理列表，并根据所述处理列表中各个问题工单的属性信息，获取所述处理列表中各个问题工单的紧急程度标识；

根据所述各个问题工单的紧急程度标识，确定所述处理列表中各个问题工单的优先级，并按照所述优先级，调整所述处理列表中各个问题工单的排列次序；

根据预设时间间隔，获取所述问题工单的处理进度信息，根据所述处理进度信息生成提醒消息，并将所述提醒消息反馈至所述用户。

5.如权利要求1所述的问题管理方法，其特征在于，所述在接收到用户发送的问题咨询指令时，获取所述问题咨询指令中待解决问题的目标关键字，并将所述目标关键字与预设知识库进行匹配，判断所述预设知识库中是否存在与所述待解决问题对应的目标问题的步骤之后，还包括：若所述预设知识库中存在所述目标问题，则在所述预设知识库中获取所述目标问题对应的目标解决方案，并将所述目标解决方案反馈至所述用户；

在接收到所述用户触发的二次上报指令时，获取所述二次上报指令中的二次问题工单，并根据所述二次问题工单中待解决问题的问题属性，将所述二次问题工单提交至对应的预设处理节点。

6.如权利要求1所述的问题管理方法，其特征在于，所述若所述预设知识库中不存在所述目标问题，则根据所述待解决问题生成对应的问题工单，连接对应的客服座席端，并将所述问题工单提交至所述客服座席端，以便通过客服进行问题处理的步骤包括：若所述预设知识库中不存在所述目标问题，则根据所述待解决问题生成对应的问题工单，获取当前时间，并判断所述当前时间是否为预设工作时间；

若判定所述当前时间不是预设工作时间，则将所述问题工单添加至留言簿，并为所述问题工单添加待解决标识，以便客服在工作时间对所述问题工单进行处理。

7.如权利要求1至6中任一项所述的问题管理方法，其特征在于，所述在接收到所述客服座席端发送的问题上报指令时，获取所述问题上报指令中的问题工单，并根据所述问题工单中待解决问题的问题属性，将所述问题工单提交至对应的预设处理节点，以将所述待解决问题提交至技术人员进行处理的步骤之后，还包括：在接收到所述客服座席端或者是相应处理节点上传的更新指令时，获取所述更新指令中的待解决问题以及对应解决方案，并根据所述待解决问题的问题属性；

将所述目标问题以及对应解决方案存储至所述预设知识库中的对应数据表，以更新所述预设知识库中存储的问题数据。

8.一种问题管理装置，其特征在于，所述问题管理装置包括：

问题判断模块，用于在接收到用户发送的问题咨询指令时，获取所述问题咨询指令中待解决问题的目标关键字，并将所述目标关键字与预设知识库进行匹配，判断所述预设知识库中是否存在与所述待解决问题对应的目标问题；

客服连接模块，用于若所述预设知识库中不存在所述目标问题，则根据所述待解决问题生成对应的问题工单，连接对应的客服座席端，并将所述问题工单提交至所述客服座席端，以便通过客服进行问题处理；

问题上报模块，用于在接收到所述客服座席端发送的问题上报指令时，获取所述问题上报指令中的问题工单，并根据所述问题工单中待解决问题的问题属性，将所述问题工单提交至对应的预设处理节点，以将所述待解决问题提交至技术人员进行处理。

9.一种问题管理设备，其特征在于，所述问题管理设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的问题管理程序，其中所述问题管理程序被所述处理器执行时，实现如权利要求1至7中任一项所述的问题管理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有问题管理程序，其中所述问题管理程序被处理器执行时，实现如权利要求1至7中任一项所述的问题管理方法的步骤。