1.一种语音留言方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：获取留言语音文件，所述留言语音文件根据客户在留言程序中录入的留言生成并存储在网络存储器；获取用于识别所述留言的留言相关信息；

根据所述留言语音文件和/或所述留言相关信息确定客户信息，并根据所述客户信息确定处理所述留言的目标坐席，包括：根据客户信息确定客户已购买的服务信息；若服务信息中包括的保单信息表征已购买的保单多于一个，则根据各个保单的起保日期、合同签订日期、最近客户联系时间、保险金额中的至少一项确定特征保单，并根据特征保单确定处理所述留言的目标座席；

将处理所述留言的处理任务分配给所述目标坐席；所述目标坐席根据所述留言相关信息从所述网络存储器上获取对应的留言语音文件。

2.根据权利要求1所述的语音留言方法，其特征在于，所述根据所述留言语音文件和/或所述留言相关信息确定客户信息，并根据所述客户信息确定处理所述留言的目标坐席包括：

判断所述留言相关信息中的客户联系号码是否存储在预设的数据库中；

若是，则根据所述客户联系号码确定对应的客户信息，根据所述客户信息确定客户已经购买的服务信息，并根据客户已经购买的服务信息确定处理所述留言的目标坐席；或，若否，则对留言语音文件进行语音识别，并根据所述语音识别的识别结果确定处理所述留言的目标坐席。

3.根据权利要求2所述的语音留言方法，其特征在于，所述对留言语音文件进行语音识别，并根据所述语音识别的识别结果确定处理所述留言的目标坐席包括：对所述留言语音文件进行语音识别，以识别客户的声纹特征；

将所述声纹特征在所述数据库中进行比对，以查找与所述声纹特征匹配的客户信息；

根据所述客户信息确定所述客户已经购买的服务信息，并根据所述服务信息确定处理所述留言的目标坐席。

4.根据权利要求2所述的语音留言方法，其特征在于，所述对留言语音文件进行语音识别，并根据所述语音识别的识别结果确定处理所述留言的目标坐席包括：对所述留言语音文件进行语音识别，以识别所述留言语音文件中的至少一个关键词；

将识别到的关键词在所述数据库中进行比对以确定留言目的；

根据所述留言目的确定处理所述留言的目标坐席。

5.根据权利要求2所述的语音留言方法，其特征在于，对留言语音文件进行语音识别包括：

根据所述留言语音文件识别所述客户的情绪信息；以在分配所述处理任务时根据所述情绪信息进行提示或者确定是否优先处理所述留言。

6.根据权利要求5所述的语音留言方法，其特征在于，根据所述留言语音文件识别所述客户的情绪信息包括：

根据语音识别特征关键词和/或者声音声调计算情绪指数判断所述情绪指数；所述情绪指数F＝M×a+V×b，其中，M为在留言语音文件中识别出的特征关键词次数，V为留言声音的平均分贝值，a、b为大于或等于0的预设权重系数；

根据情绪指数确定所述客户的情绪信息。

7.一种语音留言装置，其特征在于，所述装置包括：获取模块，用于获取留言语音文件，所述留言语音文件根据客户在留言程序中录入的留言生成并存储在网络存储器；获取用于识别所述留言的留言相关信息；

坐席确定模块，用于根据留言语音文件和/或留言相关信息确定客户信息，并根据所述客户信息确定处理所述留言的目标坐席，包括：根据客户信息确定客户已购买的服务信息；

若服务信息中包括的保单信息表征已购买的保单多于一个，则根据各个保单的起保日期、合同签订日期、最近客户联系时间、保险金额中的至少一项确定特征保单，并根据特征保单确定处理所述留言的目标座席；

任务分配模块，用于将处理任务分配给所述目标坐席；所述目标坐席根据所述留言相关信息从所述网络存储器上获取对应的留言语音文件。

8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至6中任一项权利要求所述的语音留言方法的步骤。

9.一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行如权利要求1至6中任一项权利要求所述的语音留言方法的步骤。