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专利号: 2018101983836
申请人: 平安科技(深圳)有限公司
专利类型:发明专利
专利状态:已下证
更新日期:2026-06-16
缴费截止日期: 暂无
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摘要:

权利要求书:

1.一种通话中客户信息修改方法,其特征在于,包括:

获取修改验证请求,所述修改验证请求包括客户手机号和待识别特征;

基于所述客户手机号查询数据库,获取对应的标准识别特征;

基于所述待识别特征和标准识别特征获取对应的识别匹配度,若所述识别匹配度大于或等于预设匹配度,则进入信息修改界面;

获取目标修改数据,在所述信息修改界面中显示所述目标修改数据,设置所述目标修改数据为不可修改状态;

获取修改确认指令,将所述目标修改数据上传到所述数据库。

2.如权利要求1所述的通话中客户信息修改方法,其特征在于,所述目标修改数据包括目标修改主题和对应的目标修改内容;

所述若所述识别匹配度大于或等于预设匹配度,则进入信息修改界面,包括:若所述识别匹配度大于或等于预设匹配度,则基于所述识别匹配度和所述预设匹配度获取对应的目标安全等级,并进入与所述目标安全等级相对应的信息修改界面,所述信息修改界面上显示与所述目标安全等级相对应的可修改主题和对应的原始信息内容;

所述在所述信息修改界面中显示所述目标修改数据,包括:

若所述目标修改主题属于所述可修改主题中的主题时,则在所述信息修改界面上对比显示与所述目标修改主题相对应的原始信息内容和目标修改内容。

3.如权利要求2所述的通话中客户信息修改方法,其特征在于,所述待识别特征包括待识别文字特征和/或待识别语音特征;

所述标准识别特征包括标准文字特征和/或标准语音特征;

所述预设匹配度包括第一预设匹配度和第二预设匹配度,所述第一预设匹配度大于所述第二预设匹配度;

所述目标安全等级具体为高安全等级、中安全等级和低安全等级中的任一个;

所述基于所述待识别特征和标准识别特征获取对应的识别匹配度,包括:基于所述待识别文字特征和所述标准文字特征获取的第一识别匹配度;和/或,基于所述待识别语音特征和所述标准语音特征或者基于所述所述待识别语音特征和标准文字特征获取的第二识别匹配度;

所述若所述识别匹配度大于或等于预设匹配度,则进入信息修改界面,包括:若所述第一识别匹配度和所述第二识别匹配度均大于或等于所述第一预设匹配度,则进入高安全等级对应的信息修改界面;

若所述第一识别匹配度和所述第二识别匹配度均小于所述第一预设匹配度且均大于或等于所述第二预设匹配度,则进入低安全等级对应的信息修改界面;

若所述第一识别匹配度和所述第二识别匹配度中的任一个大于或等于所述第一预设匹配度,另一个小于所述第一预设匹配度且大于或等于所述第二预设匹配度,则进入中安全等级对应的信息修改界面。

4.如权利要求3所述的通话中客户信息修改方法,其特征在于,所述基于所述待识别语音特征和所述标准语音特征或者基于所述所述待识别语音特征和标准文字特征获取的第二识别匹配度,包括:采用预先训练好的声纹识别模型分别对所述待识别语音特征和所述标准语音特征进行声纹提取,分别获取待识别声纹特征和标准声纹特征;采用余弦相似度算法对所述待识别声纹特征和所述标准声纹特征进行余弦相似度计算,以获取所述第二识别匹配度;或者,采用预设的语音识别系统对所述待识别语音特征进行文字转换,获取待处理文字特征;采用余弦相似度算法对所述待处理文字特征和所述标准文字特征进行余弦相似度计算,以获取所述第二识别匹配度。

5.如权利要求1所述的通话中客户信息修改方法,其特征在于,所述获取目标修改数据,包括:获取连续两次上传的语音修改数据;

对所述语音修改数据进行文字转换和关键词提取,获取修改主题关键词和修改内容关键词;

若连续两次上传的语音修改数据中的修改主题关键词的相似度达到第一可修改阈值,则基于所述修改主题关键词获取对应的目标修改主题;

若连续两次上传的语音修改数据中的修改内容关键词的相似度达到第二可修改阈值,则基于所述修改内容关键词获取对应的目标修改内容;

基于所述目标修改主题和所述目标修改内容,获取所述目标修改数据。

6.如权利要求5所述的通话中客户信息修改方法,其特征在于,所述获取目标修改数据,包括:获取误差修改数据,所述误差修改数据包括误差修改主题和对应的误差修改内容;

基于所述误差修改主题获取对应的修改限制规则和原始修改内容;

采用所述修改限制规则对所述原始修改内容和所述误差修改内容进行检验处理,若检验通过,则将所述误差修改内容作为所述目标修改内容。

7.一种通话中客户信息修改装置,其特征在于,包括:

修改验证请求获取模块,用于获取修改验证请求,所述修改验证请求包括客户手机号和待识别特征;

标准识别特征获取模块,用于基于所述客户手机号查询数据库,获取对应的标准识别特征;

识别匹配处理模块,用于基于所述待识别特征和标准识别特征获取对应的识别匹配度,若所述识别匹配度大于或等于预设匹配度,则进入信息修改界面;

修改数据获取显示模块,用于获取目标修改数据,在所述信息修改界面中显示所述目标修改数据,设置所述目标修改数据为不可修改状态;

修改确认处理模块,用于获取修改确认指令,将所述目标修改数据上传到所述数据库。

8.如权利要求7所述的通话中客户信息修改装置,其特征在于,所述修改数据获取显示模块包括:语音修改数据获取单元,用于获取连续两次上传的语音修改数据;

关键词提取获取单元,用于对所述语音修改数据进行文字转换和关键词提取,获取修改主题关键词和修改内容关键词;

目标修改主题获取单元,用于若连续两次上传的语音修改数据中的修改主题关键词的相似度达到第一可修改阈值,则基于所述修改主题关键词获取对应的目标修改主题;

目标修改内容获取单元,用于若连续两次上传的语音修改数据中的修改内容关键词的相似度达到第二可修改阈值,则基于所述修改内容关键词获取对应的目标修改内容;

目标修改数据获取单元,用于基于所述目标修改主题和所述目标修改内容,获取所述目标修改数据。

9.一种计算机设备,包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序,其特征在于,所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至

6任一项所述通话中客户信息修改方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质,所述计算机可读存储介质存储有计算机程序,其特征在于,所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述通话中客户信息修改方法的步骤。