1.一种用户呼叫处理方法，包括：

接收用户终端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带了终端标识；

将所述终端标识添加至呼叫队列；

根据所述呼叫请求查询多个电话客服的工作状态，若电话客服的工作状态均为忙，则获取网络咨询链接，利用所述网络咨询链接生成网络咨询的提示信息；

将所述网络咨询的提示信息发送至呼叫队列中的终端标识所对应的用户终端，以使得所述用户终端根据所述网络咨询的提示信息向网络客服发送咨询问题。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将所述终端标识添加至呼叫队列的步骤之后，还包括：按照预设频率查询所述终端标识在呼叫队列中的排序号；

根据所述排序号生成排队提示信息，将所述排队提示信息发送至所述终端标识对应的用户终端。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将所述终端标识添加至呼叫队列的步骤之后，还包括：按照预设频率查询呼叫队列中终端标识的总数量以及所述终端标识在呼叫队列中的排序号；

利用所述总数量以及所述排序号生成终端标识对应的排队提示信息；

将多个排队提示信息分别对应终端标识发送至多个用户终端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述用户终端与电话客服的通话异常中断，当再次接收到所述用户终端发送的呼叫请求时，根据所述用户终端对应的终端标识查询上次通话时间；

若上次通话时间在预设时间段内，则根据所述终端标识查询上次通话的电话客服；

利用所述呼叫请求生成通话任务，将所述通话任务发送至上次通话的电话客服；或者若所述上次通话的电话客服在当前的工作状态为忙时，生成网络咨询的提示信息，将所述网络咨询的提示信息返回至用户终端。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取活动信息，所述活动信息包括活动地址和活动主题；

查询所述活动地址对应的区域；获取所述区域内的多个终端标识；

获取多个终端标识对应的咨询问题，对多个终端标识对应的咨询问题进行大数据分析，得到所述区域内用户咨询问题与所述活动主题相匹配的多个目标终端标识；

将所述活动信息发送至多个目标终端标识对应的用户终端。

6.一种用户呼叫处理装置，其特征在于，所述装置包括：通信模块，用于接收用户终端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带了终端标识；

排队模块，用于将所述终端标识添加至呼叫队列；

查询模块，用于根据所述呼叫请求查询多个电话客服的工作状态，若电话客服的工作状态均为忙，则获取网络咨询链接，利用所述网络咨询链接生成网络咨询的提示信息；

所述通信模块还用于将所述网络咨询的提示信息发送至呼叫队列中的终端标识所对应的用户终端，以使得所述用户终端根据所述网络咨询的提示信息向网络客服发送咨询问题。

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述查询模块还用于按照预设频率查询所述终端标识在呼叫队列中的排序号；根据所述排序号生成排队提示信息；所述通信模块还用于将所述排队提示信息发送至所述终端标识对应的用户终端。

8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述查询模块还用于获取活动信息，所述活动信息包括活动地址和活动主题；查询所述活动地址对应的区域；获取所述区域内的多个终端标识；所述装置还包括：大数据分析模块，用于获取多个终端标识对应的咨询问题，对多个终端标识对应的咨询问题进行大数据分析，得到所述区域内用户咨询问题与所述活动主题相匹配的多个目标终端标识；

所述通信模块还用于将所述活动信息发送至多个目标终端标识对应的用户终端。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的方法的步骤。