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专利号: 2016103327160
申请人: 平安科技(深圳)有限公司
专利类型:发明专利
专利状态:已下证
更新日期:2026-08-06
缴费截止日期: 暂无
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摘要:

权利要求书:

1.一种控制电话录音的方法,其特征在于,包括以下步骤:加载录音进程,并通过所述录音进程与录音盒建立通信连接;

接收开启页面操作,所述页面是指与业务员进行的业务相关的网页页面;

根据所述开启页面操作向所述录音进程发送录音指令;

使所述录音进程根据所述录音指令控制电话机自动拨打页面中的号码;

通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作;

所述使所述录音进程根据所述录音指令控制电话机自动拨打页面中的号码的步骤包括:当所述录音进程接收到所述录音指令后,根据所述录音指令获取所述页面中的电话号码,并生成对应的号码信息,所述录音进程将所述号码信息通过录音盒传递给电话机,使所述电话机根据所述号码信息自动拨打号码。

2.根据权利要求1所述的控制电话录音的方法,其特征在于,所述通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作,包括:通过所述录音进程记录录音开始时间及录音结束时间;

通过所述录音进程控制所述录音盒截取通话过程中产生的语音信号,并将所述语音信号转换为数字信号,生成对应的录音数据;

通过所述录音进程将所述录音开始时间、录音结束时间及录音数据进行压缩处理,得到录音文件。

3.根据权利要求2所述的控制电话录音的方法,其特征在于,所述页面为保单详情页面;

在所述通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作的步骤之后,还包括:获取所述保单详情页面中的保单编号;

通过所述录音进程调用上传线程异步上传所述录音文件;

建立所述录音文件与所述保单编号的对应关系。

4.根据权利要求1或2所述的控制电话录音的方法,其特征在于,所述通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作,包括:通过所述录音进程控制所述录音盒检测电压是否发生变化,若发生变化,则开始执行录音操作,当所述录音盒再次检测到电压发生变化时,则停止执行所述录音操作;

通过所述录音进程控制所述录音盒检测线路中是否产生语音信号,若产生,则开始执行录音操作,当所述录音盒超过预设时间未检测到所述线路中产生语音信号,则停止执行所述录音操作。

5.根据权利要求1或2所述的控制电话录音的方法,其特征在于,所述通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作,包括:接收第一点击操作;

根据所述第一点击操作生成开始指令;

向所述录音进程发送开始指令,以使所述录音进程根据所述开始指令控制所述录音盒开始执行录音操作;

接收第二点击操作;

根据所述第二点击操作生成结束指令;

向所述录音进程发送结束指令,以使所述录音进程根据所述结束指令控制所述录音盒停止执行所述录音操作。

6.一种控制电话录音的装置,其特征在于,所述装置包括:加载模块,用于加载录音进程,并通过所述录音进程与录音盒建立通信连接;

接收模块,用于接收开启页面操作,所述页面是指与业务员进行的业务相关的网页页面;

发送模块,用于根据所述开启页面操作向所述录音进程发送录音指令;

控制拨打模块,用于使所述录音进程根据所述录音指令控制电话机自动拨打页面中的号码;

控制录音模块,用于通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作;

所述控制拨打模块还用于当所述录音进程接收到所述录音指令后,根据所述录音指令获取所述页面中的电话号码,并生成对应的号码信息,所述录音进程将所述号码信息通过录音盒传递给电话机,使所述电话机根据所述号码信息自动拨打号码。

7.根据权利要求6所述的控制电话录音的装置,其特征在于,所述控制录音模块包括:记录单元,用于通过所述录音进程记录录音开始时间及录音结束时间;

截取单元,用于通过所述录音进程控制所述录音盒截取通话过程中产生的语音信号,并将所述语音信号转换为数字信号,生成对应的录音数据;

压缩单元,用于通过所述录音进程将所述录音开始时间、录音结束时间及录音数据进行压缩处理,得到录音文件。

8.根据权利要求7所述的控制电话录音的装置,其特征在于,所述页面为保单详情页面;

所述装置还包括:

获取模块,用于获取所述保单详情页面中的保单编号;

上传模块,用于通过所述录音进程调用上传线程异步上传所述录音文件;

建立模块,用于建立所述录音文件与所述保单编号的对应关系。

9.根据权利要求6或7所述的控制电话录音的装置,其特征在于,所述控制录音模块,包括开始单元及结束单元;

所述开始单元用于通过所述录音进程控制所述录音盒检测电压是否发生变化,若发生变化,则开始执行录音操作,所述结束单元用于当所述录音盒再次检测到电压发生变化时,则停止执行所述录音操作;

所述开始单元用于通过所述录音进程控制所述录音盒检测线路中是否产生语音信号,若产生,则开始执行录音操作,所述结束单元还用于当所述录音盒超过预设时间未检测到所述线路中产生语音信号,则停止执行所述录音操作。

10.根据权利要求6或7所述的控制电话录音的装置,其特征在于,所述控制录音模块,包括:接收单元,用于接收第一点击操作;

生成单元,用于根据所述第一点击操作生成开始指令;

发送单元,用于向所述录音进程发送开始指令,以使所述录音进程根据所述开始指令控制所述录音盒开始执行录音操作;

所述接收单元还用于接收第二点击操作;

所述生成单元还用于根据所述第二点击操作生成结束指令;

所述发送单元还用于向所述录音进程发送结束指令,以使所述录音进程根据所述结束指令控制所述录音盒停止执行所述录音操作。