1.一种在线客服服务方法，其特征在于，包括：

当接收到交互终端发送的第一问题时，选取与所述第一问题对应的第一答案；

判断是否存在与所述第一问题关联的关联数据，所述关联数据为与所述第一问题的关联度大于预设阈值的数据；所述关联度通过获取问答日志样本中用户提出的问题，并通过大数据分析统计所述问题之间的相关性而得到；所述关联数据包括：关联问题，所述关联问题为与所述第一问题关联的一个或多个问题；

当存在所述关联数据时，将所述第一答案以及所述关联数据发送至所述交互终端；

记录用户选中的关联问题，统计每个关联问题被用户选中的次数；

按照被选中次数，调整所述关联数据对应的关联度。

2.如权利要求1所述的在线客服服务方法，其特征在于，所述关联数据还包括：关联答案，所述关联答案为所述关联问题对应的答案。

3.如权利要求2所述的在线客服服务方法，其特征在于，当存在所述关联数据时，将所述关联数据发送至所述交互终端，包括：当所述关联问题的个数为多个时，获取所有关联问题与所述第一问题的关联度；

按照关联度从高到低的顺序，将所述关联问题及对应的答案发送至所述交互终端。

4.如权利要求1所述的在线客服服务方法，其特征在于，在将所述关联问题发送至所述交互终端后，还包括：当检测到所述关联问题被用户选中时，将被选中的关联问题对应的答案发送至所述交互终端。

5.如权利要求1所述的在线客服服务方法，其特征在于，当存在所述关联数据时，将所述关联数据发送至所述交互终端，包括：当所述关联问题的个数为多个时，获取所有关联问题与所述第一问题的关联度；

按照关联度从高到低的顺序，将所述关联问题发送至所述交互终端。

6.如权利要求1或2所述的在线客服服务方法，其特征在于，所述当存在所述关联数据时，将所述关联数据发送至所述交互终端，包括：获取所述交互终端的显示界面尺寸信息；

根据所述显示界面尺寸信息确定发送的关联数据的数目N；

按照关联度从高到低的顺序，将关联度最高的前M条关联数据发送至所述交互终端，并通过所述显示界面进行显示，M≤N-1。

7.一种在线客服服务器，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收交互终端发送的第一问题；

选取单元，用于根据所述接收单元接收到的所述第一问题，选取与所述第一问题对应的第一答案；

判断单元，用于判断是否存在与所述第一问题关联的关联数据，所述关联数据为与所述第一问题的关联度大于预设阈值的数据；所述关联度通过获取问答日志样本中用户提出的问题，并通过大数据分析统计所述问题之间的相关性而得到；所述关联数据包括：关联问题，所述关联问题为与所述第一问题关联的一个或多个问题；

发送单元，用于当所述判断单元判定存在所述关联数据时，将所述第一答案以及所述关联数据发送至所述交互终端；

统计单元，用于记录用户选中的关联问题，统计每个关联问题被用户选中的次数；

关联度调整单元，用于按照被选中次数，调整所述关联数据对应的关联度。

8.如权利要求7所述的在线客服服务器，其特征在于，所述关联数据还包括：关联答案，所述关联答案为所述关联问题对应的答案。

9.如权利要求8所述的在线客服服务器，其特征在于，所述发送单元用于当所述关联问题的个数为多个时，获取所有关联问题与所述第一问题的关联度；按照关联度从高到低的顺序，将所述关联问题及对应的答案发送至所述交互终端。

10.如权利要求7所述的在线客服服务器，其特征在于，所述发送单元用于当检测到所述关联问题被用户选中时，将被选中的关联问题对应的关联答案发送至所述交互终端。

11.如权利要求7所述的在线客服服务器，其特征在于，所述发送单元用于当所述关联问题的个数为多个时，获取所有关联问题与所述第一问题的关联度；按照关联度从高到低的顺序，将所述关联问题发送至所述交互终端。

12.如权利要求7或8所述的在线客服服务器，其特征在于，还包括：界面信息获取单元，用于获取所述交互终端的显示界面尺寸信息；

发送数量确定单元，用于根据所述显示界面尺寸信息确定发送的关联数据的数目N；

所述发送单元用于按照关联度从高到低的顺序，将关联度最高的前M条关联数据发送至所述交互终端，M≤N-1。

13.一种在线客服系统，其特征在于，包括：在线客服服务器以及交互终端，其中：所述在线客服服务器，适于接收所述交互终端发送的第一问题，选取与所述第一问题对应的第一答案；判断是否存在与所述第一问题关联的关联数据；所述关联数据为与所述第一问题的关联度大于预设阈值的数据；所述关联度通过获取问答日志样本中用户提出的问题，并通过大数据分析统计所述问题之间的相关性而得到；所述关联数据包括：关联问题，所述关联问题为与所述第一问题关联的问题；

当存在所述关联数据时，将所述第一答案以及所述关联数据发送至所述交互终端；

所述交互终端，适于向所述在线客服服务器发送所述第一问题，以及接收所述第一答案以及所述关联数据；

记录用户选中的关联问题，统计每个关联问题被用户选中的次数；

按照被选中次数从大到小的顺序，调整所述关联数据对应的关联度。

14.如权利要求13所述的在线客服系统，其特征在于，所述关联数据还包括：关联答案，所述关联答案为所述关联问题对应的答案。

15.如权利要求13所述的在线客服系统，其特征在于，所述在线客服服务器还适于：在将所述关联问题发送至所述交互终端后，当检测到所述关联问题被用户选中时，将被选中的关联问题对应的关联答案发送至所述交互终端。